この度、令和6年度に発注した管網管理システム（※1）運用保守業務の委託先である東京ガスエンジニアリングソリューションズ株式会社（東京都港区。以下、「ＴＧＥＳ」）から、サーバーに保管されている令和6年3月時点のかずさ水道広域連合企業団のお客様情報が、外部からの不正アクセスにより、一時的に閲覧できる可能性があったとの報告を受けました。

第三者専門機関による調査では、個人情報が実際に閲覧された可能性は低いとのことですが、個人情報の保護に関する法律の定めに基づき、念のため、対象の方々にお知らせさせていただくものです。

皆様方には、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

なお、現時点において、情報流出の痕跡や不正利用等の二次被害は確認されておりません。

1　一時的に閲覧の可能性があった個人情報

令和6年3月時点での、かずさ水道広域連合企業団の上下水道をご利用のお客様で、契約者にかかる「水栓番号(※2)、氏名、住所、電話番号（使用者及び所有者）」です。（金融機関口座情報は含まれておりません。）

2　お客様情報への不正アクセスの経緯と調査結果について

（1）経緯

令和6年7月17日に、ＴＧＥＳが「ネットワークに外部から不正アクセスを受け、ＴＧＥＳに業務委託をしたかずさ水道広域連合企業団をはじめとする上下水道・ガス事業者のお客様情報の一部が、一時的に閲覧できる可能性があった」ことを公表しました。ＴＧＥＳでは、速やかに外部との接続遮断を行い、不正アクセスができないよう対策を講じるとともに、第三者専門機関による詳細な調査が行われてきました。

また、今回の事態は、「個人情報を閉鎖環境ではない社内共用サーバーで保管していた」、「業務完了後に個人情報を削除していなかった」ことが原因で、ＴＧＥＳにおいて個人情報の不適切な取り扱いがあったことが判明いたしました。

（2）調査結果

第三者専門機関において、ＴＧＥＳが保有するすべてのサーバー及びパソコン（約1，500台）を対象にアクセスログを調査しましたが、情報流出の痕跡は確認されませんでした。

また、個人情報の不正利用等の二次被害についても確認されていません。

以上のことから、第三者専門機関より「個人情報が実際に流出した可能性は低い」と報告されております。

3　再発防止策

今回の事案に対しＴＧＥＳでは、サーバー・ＰＣなどネットワークに接続する機器に、サイバー攻撃を検知・対応するソフトウェア及び脆弱性に対し随時アップデートの対応をする専用回線を導入し、セキュリティ対策の向上を図りました。

また、かずさ水道広域連合企業団においては、提供した個人情報が適切に取り扱われているか等の現地監査を徹底するなど、個人情報の管理を強化してまいります。

4　今後の対応

個人情報の保護に関する法律の定めに基づき、該当のお客様に対し、念のため本事案について通知させていただきます。なお、本件に関するお問い合わせは、下記の臨時電話相談窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

5　お客様においてご注意いただきたいこと

現時点で、個人情報の不正利用等の二次被害については確認されていないものの、詐欺まがいの電話等には十分ご注意くださいますようお願いいたします。

6　お問い合わせ先

【通知に関すること】

窓　　口：かずさ水道広域連合企業団臨時電話相談窓口

電話番号：0120-926-184

受付時間：9:00～17:00（土･日･祝日除く）

【不正アクセスや調査内容に関すること】

窓　　口：東京ガスエンジニアリングソリューションズ株式会社

電話番号：0120-996-167

受付時間：9:00～17:00（土･日･祝日除く）

※1 かずさ水道広域連合企業団の水道の配管等に関する情報を管理しており、維持管理等の目的のため、お客様の氏名、住所等の情報についても登録しているシステムです。

※2 かずさ水道広域連合企業団の上下水道をご使用になるお客様に割り当てている番号です。

※3回目の作業日程について追記しました。

かずさ水道広域連合企業団では設備更新工事（袖ケ浦市代宿浄水場内）に伴い、濁り水の発生を未然に防止するため下記のとおり洗管作業（水道管内の洗浄作業）を行います。

対象地区の方へのお願い

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力をお願いします。

作業区域（袖ケ浦市域）

代宿、久保田、長浦駅前5・6・7・8丁目の一部

• 作業区域図

作業日時

1回目

令和6年10月15日（火）午後10時から
令和6年10月16日（水）午前5時まで

※作業完了

2回目

令和6年10月21日（月）午後10時から
令和6年10月22日（火）午前5時まで

※作業完了

3回目

令和6年10月31日（木）午後10時から
令和6年11月1日（金）午前5時まで

令和6年12月16日（月）午後10時から
令和6年12月17日（火）午前5時まで

※作業完了

• 対象地区：（袖ケ浦市）代宿、久保田の一部

※詳細は位置図参照

よくあるご質問

Q1. 水道管洗浄作業終了後に赤・黄色の水が出た場合どうすればよいですか。

A1. 今回の洗浄作業が原因の着色の場合は、蛇口でバケツ1杯程度流していただければ解消します。解消しない場合は、道路内の水道管再度洗浄しますのでご一報ください。

帰宅後、蛇口を開けてすぐ発生し、数秒で解消する着色は、給水管の経年劣化による鉄さびが原因と想定されます。すこし流してからご使用ください。

Q2. 水道管洗浄作業終了後に白い水が出た場合どうすればよいですか。

A2. 水道管内の空気が気泡となり、混ざることが原因で水質には問題ありません。透明なコップに注いでしばらく待つと透明になります。

長時間発生する場合は、周辺水道管の洗浄作業を行いますのでご一報ください。

Q3. 水道管洗浄作業中は水が全くでないのですか。

A3. 作業中も水は出ますが、濁っている可能性があります。精密な機器（浄水器等）に流入すると故障の原因となるためご使用を控えるようご協力お願いします。

Q4. 水道管洗浄作業中に水を使ってしまいましたが大丈夫ですか。

A4. 例えば洗浄作業中の黄色い水（鉄分）を飲用に使用した場合は、尿として排出されますので問題ありません。体調に変化がある場合は医療機関の受診をお願いします。

トイレやお風呂での使用は問題ありませんが、精密な機器、ストレーナ（異物除去）のある浄水器や温水器は故障の原因となります。異変がある場合はメーカー等にお問い合わせください。

Q5. にごり水の宅内流入を防ぐため止水バルブを閉めたいのですが、どこにどのようなものが設置されていますか。またどのように操作しますか。

A5. 道路に面した庭や駐車場に設置されている水色等の矩形の蓋の中にメーター（量水器）とバルブが入っています。バルブの構造により止水方法は異なりますが、時計回りに90度回転させるタイプと　蛇口同様数回転回すタイプがあります。

なお、開け忘れにご注意ください。

設置状況や操作方法はこちらをご確認ください。

メーターボックスの操作方法（リンク）